Du öppnar statistiken för hemsidan. Kurvan pekar uppåt. Det ser lovande ut.
Men när du tänker efter är det svårt att säga om fler personer faktiskt har hört av sig.
Det är lite som att räkna alla som passerar ett skyltfönster och kalla dem kunder. Intresset kan finnas, men samtalet har inte börjat.
För att förstå vad hemsidan ger behöver du följa några steg till. Börja med att skilja besök och kontaktförsök från mottagna förfrågningar. [1, 2]
Ett klick är en början
Ett besök betyder att någon har kommit till hemsidan. Ett klick på kontaktknappen kan visa att personen vill ta nästa steg. En skickad förfrågan och en betalande kund är ytterligare steg. Google Analytics skiljer också mellan en ny förfrågan, en kvalificerad kontakt och en kund. [1]
Följ därför fyra saker var för sig: besök, kontaktklick, mottagna förfrågningar och affärer. Ett tryck på telefonnumret bevisar inte att samtalet blev av. Ett öppnat mejlfönster bevisar inte att mejlet skickades. [1, 2]
Kontrollera att förfrågan kom fram
Börja med en provförfrågan från mobilen. Fyll i formuläret, skicka och kontrollera att meddelandet verkligen når rätt inkorg eller system. Kontrollera också att du får en begriplig bekräftelse. [2]
Be den som sköter hemsidan registrera en mottagen förfrågan först när systemet bekräftat att inskickningen lyckades. Kontrollera att samma inskickning räknas en gång. Ett misslyckat försök ska inte ge samma resultat som ett mottaget meddelande. [1]
Prova även att lämna ett obligatoriskt fält tomt. Då ska formuläret hjälpa dig vidare, och mätningen ska inte visa en färdig förfrågan. Det gör kontrollen användbar även om du aldrig öppnar en statistikrapport. [2]
Räkna bort dina egna rundor
När du arbetar med hemsidan kan du själv stå för många besök. Detsamma gäller den som bygger eller testar den. Google rekommenderar att intern trafik och utvecklares testtrafik hålls utanför rapporterna som används för att bedöma kundernas beteende. [3, 4]
Be om en kontroll av vilket Analytics-konto och vilken webbplats rapporten gäller. Säkerställ att tillfälliga testversioner inte blandas med den riktiga hemsidan. Be också om en förklaring av hur egna besök hanteras. [3, 4]
Testa filtren innan de aktiveras. Data som ett aktivt uteslutningsfilter tar bort går inte att få tillbaka i Analytics. [3, 4]
Ta reda på var kontakterna började
Google Analytics kan visa om registrerade besök kom från exempelvis sökningar, annonser eller länkar på andra webbplatser. Kampanjmärkta länkar hjälper dig att skilja egna utskick och kampanjer åt. [5]
Om du delar samma erbjudande i ett nyhetsbrev och på Instagram kan länkarna märkas med olika källor. Använd konsekventa namn, så att samma kampanj inte delas upp i flera rader. Be gärna om hjälp med märkningen första gången. [5]
Jämför sedan mottagna förfrågningar från respektive källa. En kanal som ger många besök behöver inte ge flest relevanta samtal. Källan och det som händer efter besöket behöver läsas tillsammans. [5, 8]
Följ med hela vägen till affären
En förfrågan kan vara relevant, felriktad eller skräppost. Därför behövs en mänsklig bedömning efter att formuläret skickats. Google skiljer uttryckligen mellan en ny förfrågan, en kvalificerad kontakt och en genomförd affär. [8]
Börja med en enkel sammanställning i ditt vanliga kundsystem eller ett kalkylblad. Notera datum, känd källa, om behovet passar och om det blev en affär. Skriv ”okänd” när källan saknas. Det här är ett enkelt sätt att följa de olika stegen. [8]
Låt kunduppgifterna stanna i den vanliga kundhanteringen. Skicka inte namn, mejladresser, telefonnummer eller formulärmeddelanden till Google Analytics. Även sidlänkar och kampanjmärkning behöver hållas fria från sådana uppgifter. [7]
Låt inte små siffror bestämma allt
Rapporten är en del av bilden. Statistikkakor kräver samtycke. Besökaren ska kunna tacka nej och senare ändra sitt val. Räkna därför inte med att kakbaserad mätning beskriver varje besökare eller varje förfrågan. [6]
Jämför statistiken med de förfrågningar som faktiskt kommit fram. Har du få kontakter, titta på varje ärende innan du drar stora slutsatser om hemsidan. Använd uppföljningen för att välja en sak att undersöka, exempelvis var i formuläret besökare fastnar. [2, 8]
Skicka en provförfrågan och kontrollera att den når fram och registreras i mätningen. Då vet du att kontakten kommer fram. Och att den går att följa upp. [2]
Källor och vidare läsning
[1] Google Analytics: Recommended events
[2] Google Analytics: How to generate more leads on your website
[3] Google Analytics: Get more useful data out of Analytics
[4] Google Analytics: Data filters
[5] Google Analytics: URL builders — collect campaign data with custom URLs
[6] PTS: Kakor
[7] Google Analytics: Best practices to avoid sending Personally Identifiable Information
[8] Google for Developers: Recommended events — lead generation
